Retour- & Restitutiebeleid –frontwalker.nl
Versie 1.0 – 5 juli 2025
Bij Frontwalker staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een soepel en transparant retourbeleid, conform de Europese consumentenwetgeving.
1. Bedenktijd & herroepingsrecht
1.1 U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Dit is de wettelijke bedenktijd voor online aankopen binnen de EU.
1.2 Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
1.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktijd schriftelijk te informeren via info@frontwalker.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer en contactgegevens.
2. Voorwaarden voor retourzending
2.1 Het geretourneerde product dient:
-
Ongebruikt, onbeschadigd en volledig te zijn.
-
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
2.2 Producten die gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.
2.3 De consument is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Terugbetaling
3.1 Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
3.2 Houd er rekening mee dat wij:
-
Eventuele waardevermindering van het product kunnen doorberekenen als het product niet in originele staat wordt geretourneerd.
-
Extra verzendkosten (bijvoorbeeld voor express levering) niet terugbetalen.
4. Uitzonderingen op het retourrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt.
-
Beschadigingen ontstaan door transport (zie garantievoorwaarden).
5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
5.1 Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien er sprake is van een defect of een verkeerd geleverd product, neem dan binnen 48 uur contact op via info@frontwalker.nl.
5.2 Wij zorgen kosteloos voor vervanging of reparatie indien de klacht gegrond is.
6. Retouradres
Retouren kunnen, na aanmelding per e-mail, gestuurd worden naar:
Frontwalker (Rederij de Wester BV)
Leidsegracht 60-A
1016 CP Amsterdam
Nederland
7. Vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice voor vragen over retourzendingen of restituties: